Перейти к содержимому

Публичная оферта

Договор возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к платформе Zenium

Дата публикации: 18 августа 2026 г. Редакция 1.

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ЗЕНИУМ ТЕХНОЛОДЖИС» и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к платформе Zenium — сервису AI-менеджера для автоматизации общения с клиентами, предоставляемому по подписке.

Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «ЗЕНИУМ ТЕХНОЛОДЖИС», УНП 194015128. Зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом 08.07.2026 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Победителей, д. 59, пом. 3.

Режим работы: оформление заказа в личном кабинете — круглосуточно; обратная связь — пн–пт 9:00–18:00.

1. Термины и определения

1.1. В настоящей оферте используются следующие термины:

  • Платформа (Сервис, Zenium) — программный сервис AI-менеджера, обеспечивающий автоматизацию общения с клиентами Заказчика в подключённых Каналах, включая обработку обращений, формирование ответов, передачу данных в подключённые системы и связанные с этим функции;
  • Сайт — интернет-ресурс Исполнителя zenium.by, включая страницы с описанием возможностей, тарифов и условий оказания Услуг;
  • Личный кабинет — закрытая часть Платформы, доступная Заказчику на домене app.zenium.by после регистрации и авторизации;
  • ИИ-агент (AI-менеджер) — программный компонент Платформы, формирующий ответы и совершающий иные заданные Заказчиком действия в автоматизированном режиме с применением технологий искусственного интеллекта;
  • Канал — внешний сервис, подключаемый Заказчиком к Платформе: WhatsApp, Telegram, Instagram, MAX, чат-виджет на сайте Заказчика, CRM-системы, учётные системы и иные поддерживаемые сервисы;
  • Исполнитель — ООО «ЗЕНИУМ ТЕХНОЛОДЖИС»;
  • Заказчик — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия настоящей оферты;
  • Конечный пользователь — физическое лицо, взаимодействующее с ИИ-агентом Заказчика в подключённом Канале;
  • Услуги — предоставление Заказчику доступа к Платформе в объёме, соответствующем выбранному Тарифу;
  • Тариф — вариант объёма Услуг и их стоимости (Starter, Pro, Business), опубликованный на Сайте и в разделе «Тариф и оплата» Личного кабинета;
  • Подписка — периодическое предоставление доступа к Платформе с ежемесячным списанием стоимости Тарифа;
  • Заявка — обращение Заказчика на подключение или выставление счёта, направленное через форму на Сайте либо на адрес marketing@zenium.tech.

2. Предмет договора и порядок его заключения

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги по предоставлению доступа к Платформе в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется оплачивать эти Услуги на условиях настоящей оферты.

2.2. Тарифы и их стоимость публикуются на Сайте в разделе «Тарифы», а также отображаются в разделе «Тариф и оплата» Личного кабинета.

2.3. До момента оплаты Заказчику отображается полное описание заказа: выбранный Тариф, его состав, стоимость и итоговая сумма в белорусских рублях. При разовой докупке дополнительного пакета объёма ИИ-обработки его стоимость также отображается до оплаты.

2.4. Акцептом настоящей оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика: оплата стоимости выбранного Тарифа; нажатие кнопки перехода к оплате выбранного Тарифа в Личном кабинете; оплата выставленного Исполнителем счёта.

2.5. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты и приравнивается к заключению договора в письменной форме.

2.6. Все цены указаны в белорусских рублях (BYN). Оплата производится в белорусских рублях.

2.7. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты за выбранный тарифный период.

2.8. Исполнитель вправе предоставить Заказчику бесплатный тестовый доступ к Платформе. Условия тестового доступа публикуются на Сайте. Тестовый доступ не порождает обязанности Исполнителя по оказанию Услуг в объёме платных Тарифов.

2.9. Изменение Тарифов и цен на Сайте не затрагивает стоимость и условия периода доступа, уже оплаченного Заказчиком на момент такого изменения.

2.10. Способы оплаты:

  • физические лица и индивидуальные предприниматели — банковской картой через платёжную систему bePaid (раздел 3);
  • юридические лица и индивидуальные предприниматели — банковским переводом по счёту (раздел 4).

3. Оплата банковской картой

3.1. Для оплаты картой Заказчик регистрируется в Личном кабинете, открывает раздел «Тариф и оплата», выбирает Тариф и нажимает кнопку перехода к оплате, после чего направляется на защищённую платёжную страницу процессинговой системы bePaid.

3.2. На платёжной странице отображаются номер заказа и сумма платежа. Для оплаты Заказчик вводит карточные данные и подтверждает платёж.

3.3. Если карта поддерживает технологию 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard ID Check, БЕЛКАРТ-ИнтернетПароль), банк-эмитент может предложить пройти стандартную процедуру проверки владельца карты.

3.4. К оплате принимаются карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

3.5. Платёжная страница bePaid соответствует требованиям PCI DSS Level 1. Передача данных осуществляется по протоколу SSL/TLS. Реквизиты карты вводятся исключительно на платёжной странице bePaid и Исполнителю не передаются. ПИН-код карты при оплате в сети Интернет не запрашивается.

3.6. После проведения платежа подтверждение оплаты направляется на адрес электронной почты Заказчика. Исполнитель рекомендует сохранять данные о произведённых оплатах.

3.7. Оплаченный Тариф активируется автоматически после подтверждения успешного платежа. Физическая доставка не требуется.

3.8. Оплата по Подписке списывается ежемесячно. Заказчик вправе отменить Подписку в любой момент в разделе «Тариф и оплата» Личного кабинета. Отмена прекращает последующие списания и не влияет на доступ в течение уже оплаченного периода.

3.9. Дополнительный пакет объёма ИИ-обработки приобретается разово и не является Подпиской.

4. Оплата по счёту

4.1. Юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе оплатить Услуги банковским переводом. Для этого Заказчик направляет Заявку через форму на Сайте либо на адрес marketing@zenium.tech.

4.2. В Заявке указываются: полное наименование организации, УНП, юридический адрес, контактное лицо, адрес электронной почты и телефон, выбранный Тариф и период.

4.3. Исполнитель выставляет счёт в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения Заявки и направляет его на указанный в Заявке адрес электронной почты.

4.4. Срок оплаты счёта — 5 (пять) банковских дней с даты его выставления, если иной срок не указан в счёте.

4.5. Оплата производится на расчётный счёт Исполнителя (реквизиты — в разделе 14). В назначении платежа указывается номер выставленного счёта.

4.6. Доступ к Платформе предоставляется в течение 1 (одного) рабочего дня после поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя. Учётные данные направляются на адрес электронной почты, указанный в Заявке.

4.7. Акцептом оферты при оплате по счёту является оплата выставленного счёта.

5. Возврат денежных средств

5.1. До активации оплаченного Тарифа Заказчик вправе отказаться от Услуг и получить полный возврат уплаченной суммы.

5.2. После активации Тарифа возврат средств за неиспользованный период Подписки не производится, за исключением случая технической недоступности Платформы по вине Исполнителя продолжительностью более 72 (семидесяти двух) часов подряд, а также иных случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

5.3. В отношении Заказчиков — физических лиц применяются нормы законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей. Положения пункта 5.2 применяются в части, не противоречащей таким нормам.

5.4. Для оформления возврата Заказчик обращается по телефону +375 44 554-55-00 либо на адрес marketing@zenium.tech, указав данные заказа, адрес электронной почты учётной записи, Тариф и причину обращения.

5.5. Заявление о возврате рассматривается в срок до 10 рабочих дней с момента его получения.

5.6. Если услуга была оплачена банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту — от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом (Исполнителем).

5.7. При оплате по счёту возврат производится на расчётный счёт плательщика в сроки, установленные банком.

5.8. Чтобы избежать очередного списания по Подписке, Заказчику необходимо отменить Подписку в разделе «Тариф и оплата» Личного кабинета до даты очередного списания.

5.9. Возврат не производится при блокировке доступа за нарушение Заказчиком условий настоящей оферты, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

6. Правила использования Платформы

6.1. Заказчик использует Платформу только в законных целях, в пределах выбранного Тарифа и самостоятельно несёт риски, связанные с принятием управленческих и коммерческих решений.

6.2. Заказчику запрещается:

  • передавать учётные данные, доступ к Личному кабинету, ключи доступа и токены интеграций третьим лицам, за исключением уполномоченных работников Заказчика в рамках одной оплаченной учётной записи;
  • перепродавать, сдавать в аренду, сублицензировать доступ к Платформе либо предоставлять его третьим лицам на возмездной основе;
  • использовать автоматизированные средства (скрипты, боты, парсеры) для массового сбора данных из Платформы сверх обычного пользовательского сценария;
  • предпринимать попытки несанкционированного доступа к Платформе, её инфраструктуре и данным других заказчиков, а также обходить установленные технические ограничения и лимиты Тарифа;
  • подключать к Платформе ключи доступа, токены и учётные записи Каналов, полученные незаконно либо без полномочий их владельца;
  • использовать Платформу для распространения информации, запрещённой законодательством Республики Беларусь.

6.3. Заказчик несёт ответственность за сохранность своих учётных данных и ключей доступа, а также за действия лиц, получивших доступ к Платформе через его учётную запись.

7. Подключение Каналов и интеграций

7.1. Заказчик самостоятельно подключает Каналы к Платформе, предоставляя необходимые ключи доступа, токены и разрешения.

7.2. Подключая Канал, Заказчик подтверждает, что обладает необходимыми правами и полномочиями на использование соответствующей учётной записи и на передачу Исполнителю связанных с ней данных.

7.3. Исполнитель хранит ключи доступа и токены интеграций в зашифрованном виде и использует их исключительно в целях оказания Услуг.

7.4. Заказчик самостоятельно соблюдает правила и условия использования подключаемых Каналов и сторонних сервисов. Исполнитель не отвечает за ограничение или блокировку учётных записей Заказчика на стороне таких сервисов.

7.5. Отзыв Заказчиком доступа к Каналу, изменение или прекращение работы стороннего сервиса влечёт приостановление оказания Услуг в соответствующей части и не является основанием для возврата денежных средств.

8. Особенности использования ИИ-агентов

8.1. ИИ-агент формирует ответы, классификации, рекомендации и совершает заданные Заказчиком действия в автоматизированном режиме.

8.2. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту и безошибочность результатов работы ИИ-агентов. Платформа предоставляется на условиях «как есть».

8.3. Заказчик самостоятельно определяет сценарии работы ИИ-агента, настраивает его, наполняет базой знаний и контролирует результаты его работы.

8.4. Ответственность за содержание переписки ИИ-агента с Конечными пользователями, включая достоверность сообщаемых сведений, коммерческие предложения и принимаемые обязательства, несёт Заказчик.

8.5. Заказчику запрещается использовать ИИ-агентов для рассылки сообщений рекламного характера без законного основания, массовых рассылок Конечным пользователям, не выразившим на это согласия, незаконного сбора персональных данных, а также для введения Конечных пользователей в заблуждение относительно существенных условий предлагаемых товаров и услуг.

8.6. Данные Заказчика и содержание переписки не используются Исполнителем для обучения или дообучения моделей искусственного интеллекта, за исключением случаев, прямо предусмотренных отдельным письменным соглашением сторон. Исполнитель вправе использовать технические и обезличенные статистические сведения для обеспечения функционирования и совершенствования Платформы.

8.7. Архитектура Платформы может предусматривать использование сторонних моделей искусственного интеллекта. Сбои, ограничения и изменения условий работы таких моделей не считаются недоступностью Платформы по вине Исполнителя.

8.8. Посредством Платформы не оказываются профессиональные юридические, медицинские, финансовые, инвестиционные и иные регулируемые консультации.

9. Приостановление и блокировка доступа

9.1. При нарушении Заказчиком условий настоящей оферты Исполнитель вправе приостановить или заблокировать доступ к Платформе, в том числе без предварительного уведомления, если это необходимо для защиты Платформы и иных заказчиков.

9.2. Основаниями для блокировки являются, в частности: нарушение пунктов 6.2 и 8.5; признаки злоупотребления, несовместимые с обычным пользовательским сценарием; требования уполномоченных государственных органов или правообладателей.

9.3. Исполнитель вправе возобновить доступ после устранения нарушения и обращения Заказчика на адрес marketing@zenium.tech.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Платформы, хранить ключи доступа и токены интеграций в зашифрованном виде и уведомлять об изменении Тарифов на Сайте не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления новых цен в силу для будущих периодов.

10.2. Заказчик обязуется своевременно оплачивать Услуги, соблюдать разделы 6, 7 и 8 настоящей оферты и использовать только правомерно полученные ключи доступа и токены.

10.3. Если Платформа полностью недоступна по вине Исполнителя более 72 (семидесяти двух) часов подряд в оплаченный период, Заказчик вправе потребовать продления доступа на число календарных дней простоя либо возврата денежных средств за соответствующий период. Обращение направляется на адрес marketing@zenium.tech с указанием адреса электронной почты учётной записи и периода недоступности.

10.4. Не считаются простоем по вине Исполнителя: плановые технические работы, о которых Заказчик был предварительно уведомлён; сбои на стороне Каналов, сторонних моделей искусственного интеллекта, провайдеров связи и платёжных систем; недоступность, вызванная действиями самого Заказчика.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных, размещённой на Сайте.

11.2. При использовании Платформы Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные Конечных пользователей. В отношении такой обработки Заказчик самостоятельно определяет цели обработки, а Исполнитель действует по поручению Заказчика.

11.3. Заказчик самостоятельно отвечает за наличие правовых оснований передачи Исполнителю персональных данных Конечных пользователей, за получение необходимых согласий и за уведомление субъектов персональных данных.

11.4. Заказчику запрещается загружать в Платформу пароли, секретные ключи, ПИН-коды, данные банковских карт, сведения, составляющие государственные секреты или охраняемую законом тайну третьих лиц, а также специальные персональные данные при отсутствии правового основания их обработки.

11.5. При получении требования Конечного пользователя в отношении данных, переданных Заказчиком, Исполнитель вправе привлечь Заказчика к рассмотрению такого обращения либо направить обращение Заказчику в соответствующей части.

12. Ответственность сторон

12.1. Исполнитель не несёт ответственности за перерывы, задержки и искажения данных, вызванные работой Каналов, сторонних моделей искусственного интеллекта, провайдеров связи, платёжных систем и иных третьих лиц.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки и последствия коммерческих решений Заказчика, принятых на основании результатов работы Платформы.

12.3. Ответственность Исполнителя по настоящей оферте ограничена суммой последнего оплаченного Заказчиком периода, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Республики Беларусь.

12.4. Положения настоящего раздела не ограничивают права Заказчиков — физических лиц, предусмотренные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, и не ограничивают права субъектов персональных данных.

12.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

13. Срок действия и изменение оферты

13.1. Договор действует с момента акцепта оферты и до окончания оплаченного периода, а в части обязательств, срок исполнения которых не истёк, — до их полного исполнения.

13.2. Исполнитель вправе изменить условия настоящей оферты, разместив новую редакцию на Сайте. Новая редакция вступает в силу с даты её публикации, если в ней не указан иной срок.

13.3. Изменение оферты не распространяется на условия уже оплаченного Заказчиком периода.

13.4. Отношения сторон, не урегулированные настоящей офертой, регулируются законодательством Республики Беларусь. Споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

13.5. Если отдельные положения настоящей оферты признаются недействительными, остальные положения сохраняют силу.

14. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ЗЕНИУМ ТЕХНОЛОДЖИС» (ООО «ЗЕНИУМ ТЕХНОЛОДЖИС»)
УНП: 194015128
Зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом 08.07.2026 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Юридический и почтовый адрес: Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Победителей, д. 59, пом. 3
Телефон: +375 44 554-55-00
E-mail: marketing@zenium.tech
Режим работы: оформление заказа в личном кабинете — круглосуточно; обратная связь — пн–пт 9:00–18:00