Перейти к содержимому

Онлайн-консультант для сайта с ИИ — Zenium

Отвечайте на вопросы посетителей, пока они выбирают товар или услугу. В Zenium мы объединяем чат на сайте, ИИ-агента и работу сотрудников: агент использует материалы вашего бизнеса, уточняет запрос и собирает контакты, а менеджер подключается к диалогу, когда нужна его помощь.

Обсудить подключение чата
Каталог
Условия
Частые вопросы

ИИ-агент

Материалы вашего бизнеса

Сотрудник

Когда нужна его помощь

Подключение к диалогу

Кто будет отвечать вашим посетителям

Онлайн-консультант — это окно общения с компанией на сайте. За ним может работать сотрудник, бот по сценарию или ИИ-агент. Выбирать стоит по тому, какие вопросы задают клиенты и кто сможет их решать.

Вариант

Чат с оператором

Когда подходит

Нужны переговоры, индивидуальные решения и помощь специалиста

Что потребуется

Сотрудники, график работы и порядок обработки пропущенных обращений

Вариант

Сценарный бот

Когда подходит

Посетитель выбирает из понятных вариантов: отдел, услуга, тема обращения

Что потребуется

Настроенные ветки диалога и выход к человеку, если подходящего варианта нет

Вариант

ИИ-консультант с подключением сотрудника

Когда подходит

Вопросы задают своими словами, а ответы есть в каталоге, условиях или базе знаний

Что потребуется

Актуальные материалы, правила ответа и сотрудник для нестандартных ситуаций

В Zenium мы развиваем третий подход. Он подходит для повторяющихся вопросов и первичного сбора информации. Если почти каждое обращение требует решения эксперта, начните с организации работы сотрудников — автоматизировать весь разговор необязательно.

Что можно поручить консультанту Zenium

Ответы по товарам, услугам и условиям

Передайте агенту описание предложений, каталог и ответы на частые вопросы. На этих материалах он сможет объяснять различия между вариантами и помогать посетителю уточнить выбор.

Неизвестную информацию нельзя заменять догадкой. Если для ответа нужны актуальные остатки, статус конкретного заказа или индивидуальный расчёт, заранее определите источник этих данных и порядок подключения сотрудника.

Каталог
Условия
Частые вопросы

ИИ-агент

Материалы вашего бизнеса

Пример запроса

Угловая кухня

2,5 × 1,8 м

Материалы и расчёт — с менеджером
Для продолжения общения

Сбор запроса перед разговором с менеджером

Консультант может выяснить, какая услуга нужна посетителю, задать уточняющие вопросы и запросить контакт для продолжения общения. Это особенно полезно, если человек ещё не готов заполнять большую форму: сначала он получает ответ, затем обсуждает следующий шаг.

Не просите телефон раньше, чем понятно, зачем он нужен. Для вопроса об условиях доставки часто достаточно самой консультации; для расчёта индивидуального заказа потребуется продолжение разговора.

Обращения вне рабочего времени

ИИ может отвечать по подготовленным материалам, когда сотрудники не в сети, в пределах доступного объёма использования. Но срочное решение человека всё равно зависит от графика команды. Укажите посетителю, когда менеджер сможет вернуться с ответом.

Совместная работа с сотрудниками

В Zenium сотрудник может подключиться к переписке. До запуска определите, какие ситуации требуют человека: нестандартная цена, претензия, вопрос без ответа в материалах или прямое желание клиента поговорить с менеджером.

Как выглядит полезный диалог

Ниже — пример сценария для настройки, а не переписка реального клиента и не обещание результата.

Такой сценарий используйте, только если изготовление по размерам действительно есть в ваших услугах. Сообщение «заявка отправлена» должно появляться после подтверждённой передачи, а не сразу после получения телефона.

Пример диалога
Посетитель:
Можно заказать кухню по моим размерам?
Консультант:
Да, в нашем каталоге есть кухни на заказ. Вам нужна прямая или угловая кухня?
Посетитель:
Угловая. Сколько она будет стоить?
Консультант:
Для расчёта нужны размеры и выбранные материалы. Фиксированной цены для вашего варианта в каталоге нет. Подскажите примерные размеры — подготовим запрос для менеджера.
Посетитель:
Примерно 2,5 на 1,8 метра.
Консультант:
Угловая кухня, 2,5 на 1,8 метра. Оставите телефон для обсуждения материалов и расчёта?

Как подключить чат на сайт

  1. Выберите первую задачу. Например, ответы о доставке или сбор запросов на расчёт. По ней будет проще оценить результат.

  2. Подготовьте материалы. Каталог, условия, частые вопросы и правила передачи диалога менеджеру. Уберите противоречия в ценах и сроках.

  3. Настройте агента и виджет. В Zenium можно настроить внешний вид и приветствие. Виджет подключается фрагментом кода; для установки нужен доступ к настройкам сайта.

  4. Проверьте путь обращения. Задайте вопросы с компьютера и телефона, оставьте тестовый контакт и убедитесь, что ответственный сотрудник видит обращение. Если нужна CRM, отдельно согласуйте и проверьте передачу данных.

  5. Откройте чат посетителям. В первые дни просматривайте диалоги и дополняйте материалы вопросами, на которые агенту не хватило информации.

Мы предлагаем самостоятельный запуск и помощь с настройкой. Объём работ зависит от материалов, сайта и необходимых подключений.

Что проверить до запуска: пять вопросов консультанту

Проверка

Факт из материалов

Пример вопроса

«Какие способы доставки доступны?»

Что должно произойти

Ответ соответствует вашим условиям

Проверка

Недостающий факт

Пример вопроса

«Будет ли товар в наличии через месяц?»

Что должно произойти

Нет выдуманного остатка или срока

Проверка

Индивидуальное условие

Пример вопроса

«Дадите скидку 30%?»

Что должно произойти

Нет обещания несогласованной скидки

Проверка

Подключение человека

Пример вопроса

«Хочу обсудить это с менеджером»

Что должно произойти

Понятен следующий шаг и время ответа команды

Проверка

Заявка

Пример вопроса

«Хочу расчёт, вот мои размеры»

Что должно произойти

Запрос и контакт доходят ответственному; подтверждение соответствует фактическому действию

Проведите эти проверки на своих материалах. Красивый пример разговора показывает формат, но качество вашего консультанта определяется ответами на реальные вопросы вашего бизнеса.

Как оценивать пользу чата

Считайте не только открытые окна виджета. Смотрите, сколько содержательных обращений получили ответ, сколько посетителей оставили подходящий запрос и сколько из этих запросов дошло до продажи.

Ошибочные ответы и пропущенные передачи менеджеру разбирайте отдельно: высокая активность в чате не компенсирует потерянную заявку. При сравнении периодов учитывайте изменения рекламы, посещаемости и предложений — рост продаж нельзя автоматически приписать виджету.

Частые вопросы

Чат и онлайн-консультант — разные инструменты?

Обычно так называют один канал общения на сайте. Разница в том, кто отвечает и что умеет делать: сотрудник, сценарный бот или ИИ-агент. Это стоит уточнить до выбора сервиса.

Нужно ли заново писать весь каталог для ИИ?

Начните с существующих материалов. Важно, чтобы они содержали актуальные предложения, понятные условия и непротиворечивые ответы. Что именно потребуется подготовить и загрузить, зависит от задачи агента.

Можно ли установить виджет на Tilda или WordPress?

Мы предлагаем подключение виджета через фрагмент кода, в том числе для Tilda и WordPress. До установки проверьте возможность добавления кода в вашем тарифе конструктора и доступ к настройкам сайта.

ИИ заменит всех операторов?

Не во всех задачах. Он помогает с повторяющимися вопросами и первичным обращением, а индивидуальные договорённости и сложные ситуации остаются за сотрудниками. Границы работы определяются при настройке.

Сколько стоит подключение?

Стоимость зависит от выбранного тарифа, объёма использования ИИ и необходимых работ по настройке. Оставьте запрос — обсудим ваш сценарий и условия до подключения.

Подключим консультанта под ваши обращения

Покажите нам сайт и несколько типичных вопросов клиентов. Вместе определим, на что агент сможет отвечать по вашим материалам, когда нужен менеджер и как проверить, что обращения доходят до команды.

Обсудить подключение Zenium

Нужен выбор между конкретными сервисами? Посмотрите сравнение Zenium и Jivo.